Невозвратное бронирование и другие новшества в сфере гостиничных услуг: проект Минэкономразвития
По проекту гостиницы смогут предлагать клиентам возвратное и невозвратное бронирование номеров. При отказе от брони в первом случае вернут всю сумму, во втором – удержат ее полностью или частично (п. 3 проекта изменений).
Сейчас в правилах предоставления гостиничных услуг таких видов бронирования нет. Планируют, что они заменят существующие – гарантированную и негарантированную бронь.
Гостиницы должны будут (п. п. 1 и 2 проекта изменений):
- доводить до клиентов сведения о праве выбора вида брони и полные условия каждого вида;
- включать в договор об оказании гостиничных услуг данные о тарифе (возвратный или невозвратный), условия и сроки отмены брони, а также возврата средств.
Возможность и условия возврата денег при невозвратном тарифе будут определяться в договоре. Исключение – вынужденный отказ, когда плату за бронь нужно вернуть полностью, например при болезни клиента или члена его семьи, который указан в брони (п. 4 проекта изменений).
Сейчас потребитель вправе отказаться от гостиничных услуг в любое время с оплатой фактических расходов исполнителя. Остальную сумму последний обязан вернуть. При гарантированном бронировании гостиница взимает плату за простой номера или места в нем (но максимум за сутки), если гость, в частности, поздно отменил бронь.
Есть и другие изменения.
Публичное обсуждение инициативы завершат 22 августа.
